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Centre Services aux Citoyens

From EPSA - European Public Sector Award

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Diploma winner

Courte description du project

Grâce a un project financing, le Comune de Parma à réalisé en 2002 un centre directionnel dans le quel a mis la siège de tous ses bureaux qui distribuent services aux citoyens (avant ils etaient epars par une dizaine des sieges dans la ville). Le plan -1 du bâtiment a été projeté pour ospiter tous les front offices de I'Organisme: plus de 40 guichets qui dans le 2006 ont distribue services pour plus de 200.000 usagers, jusqu'a 1500 usagers dans un seul jour. Grâce à une complexe révision de la structure d'organisation et un innovant systeme informatif, chaque opérateur est en état de distribuer services pour tous les services communales (plus de 400 different produits). Le Centre Services du Comune de Parma est un exemple unique de commune moyenne/grande qui a dépassé la traditionnelle organisation, la quelle prévoit front - offices spécialisés pour chaque secteur d'activité de I'Organisme, en obtenant une significative optimisation dans I'emploi des ressources humaines et une meilleure qualité du service au citoyen.

Statut du projet et perspective

Le projet est presque complété: le 30% des opérateurs sont complètement polyvalents soit avec les services pour les entreprises soit dans les quels pour les citoyennes. Les autres sont en train de compléter la formation sur les services pour les entreprises. Le nouvel projet, en continuité avec le projet qui est en train d'être complète, est appelé "Comune Amico" et voudrait modifier radicalement la relation avec le citoyen, en révisant tous les précèdes du back office a fin que les procédures soient simplifies, en éliminant complètement les instructions et en transformant chaque autorisations dans une simple "prise d'acte" de la déclaration du citoyen.


Award info
Award category: scarce resources
Award type: diploma
Award year: 2007
Project type
Sector: Public administration, modernisation, institutional affairs, reform
Type of activity: business process re-engineering
Keywords: one-stop-shop, citizens service centre
Short English description: a citizens service centre
Further information
Organisation: Comune di Parma
Other applicants:
Homepage:
Level of government: local level
Size of organisation:
Number of people involved:
Country: Italy
EU membership: EU member
Language code: fr
Start date: 2000/01/01
End date: 2007/12/31


Centre Services aux Citoyens (44.804446° N, 10.332515° E)
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