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Terminreservierung Online

From EPSA - European Public Sector Award

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Kurzbeschreibung des Projekts

Mit diesem Projekt wurde ein elektronisches Terminreservierungs- und -verwaltungssystem realisiert, das Bürgern und Unternehmen ermöglicht, direkt Behördenwege von zu Hause aus zu planen und zu terminieren. Gleichzeitig ermöglicht die Anwendung eine effizientere Abwicklung der Termine auf Seiten der Behörden mit der Folge, dass die Auslastung der Sachbearbeiter besser planbar ist. Sie stellt einen wesentlichen Beitrag zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit dar.

Aktueller Status und Weiterentwicklung des Projekts

Über HELP.gv.at sind bereits mehrere Applikationen erreichbar, die sich des Terminkalender-Webservice bedienen:

  • Terminreservierung für Gewerbetätigkeit z.B. Einstellung einer weiteren Betriebsstätte oder Zurücklegung der Gewerbeberechtigung
  • Terminreservierung zur Ermittlung der Ehefähigkeit ("Aufgebot")
  • Terminreservierung für Pass/Personalausweis-Anträge
  • Terminreservierung für Vorsorgeuntersuchungen (Blutabnahmen)
  • Terminreservierung für Gesundheitsberatungen des Wiener Gesundheitsamtes
  • Terminreservierung Kieferorthopädische Beratungen in den Jugendzahnkliniken des

Wiener Gesundheitsamtes u.v.m. (siehe www.help.gv.at) Terminreservierung Online wird gratis anderen Behörden zur Verwendung angeboten; es kann für beliebige Geschäftsfälle verwendet werden.

Lessons learned

Es ist besser auf "Best practice"-Anwendungen aufzubauen, als individuell selbst neue Anwendungen zu erstellen.

Award info
Award category: scarce resources
Award type: submission
Award year: 2007
Project type
Sector: Public administration, modernisation, institutional affairs, reform
Type of activity: e-government
Keywords: electronic appointments, ICT
Short English description: an web-based system allowing citizens and stakeholder to arrange visits and meetings with public
Further information
Organisation: Bundeskanzleramt Österreich
Other applicants:
Homepage:
Level of government: regional level
Size of organisation:
Number of people involved:
Country: Austria
EU membership: EU member
Language code: de
Start date: 2006/12/01
End date: 2007/03/31


Terminreservierung Online (48.208455, 16.363655)
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